Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan

DEFINISI PRIVASI PENGGUNA DMCA, HAK CIPTA, KEBEBASAN BERKATA-KATA, DAN HUKUM YANG BERLAKU KONTEN YANG DILARANG TANGGUNG JAWAB ATAS ISI NAMA DOMAIN SPAM & UCE TENTANG KEAMANAN PENGGUNAAN SUMBER DAYA SERVER DEDIKASI / VPS MIGRASI SITUS WEB, PENYIMPANAN CADANGAN, DAN KEHILANGAN DATA WAKTU OPERASIONAL LAYANAN DUKUNGAN PEMBATALAN & PENGEMBALIAN UANG PEMBAYARAN & PEMUTUSAN KONTRAK PENJUAL ULANG & MITRA PROGRAM AFILIASI GANTIRUGI Keadaan kahar: KETIDAKPATUHAN

Terakhir diperbarui: 19 Juli 2026

Perjanjian Layanan ini (selanjutnya disebut "Perjanjian") memuat Ketentuan Layanan ("TOS"), Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan (“AUP”), dan Kebijakan Privasi yang mengatur penggunaan Anda atas semua layanan dan infrastruktur yang disediakan oleh Hostija — termasuk, namun tidak terbatas pada, bandwidth, jaringan transportasi, server, sakelar, alamat IP, penyimpanan, dan peralatan lain apa pun yang digunakan untuk mengirimkan, menerima, menyimpan, atau memproses data.

Dengan membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami dengan cara apa pun, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Perjanjian ini secara keseluruhan. Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda, baik yang dilakukan oleh Anda sendiri maupun oleh pihak lain (baik yang berwenang maupun tidak). Dalam hal terjadi pelanggaran keamanan, Anda tetap bertanggung jawab atas segala pelanggaran Perjanjian ini yang timbul sebagai akibatnya.

Kami berhak untuk menerapkan, memperbarui, mengubah, merevisi, atau mengganti bagian mana pun dari Perjanjian ini kapan saja. Perubahan yang signifikan akan ditunjukkan melalui pembaruan tanggal “Terakhir diperbarui” di atas dan, jika diperlukan, dengan memposting pemberitahuan di area klien. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah adanya perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap Perjanjian yang telah direvisi.

PENYEDIA LAYANAN

Netacel Inc. — sebuah Perusahaan Bisnis Internasional (IBC), Nomor Perusahaan 245535, yang didirikan di Republik Seychelles, beroperasi dengan nama dagang HOSTIJA.

Alamat surat-menyurat yang terdaftar:

306 Victoria House
Victoria
Mahé
Seychelles

Kontak umum: office[at]hostija[dot]com
Dukungan pelanggan: melalui tiket di https://my.hostija.com

1. DEFINISI

"Kami" / "Kita" / "Milik Kami" / "HOSTIJA" / "HOSTIJA.COM" merujuk pada Hostija dan setiap perusahaan induk, anak perusahaan, serta entitas afiliasinya yang terlibat dalam penyediaan Layanan.

"Anda" / "Milik Anda" / "Pengguna" / "Klien" / "Pelanggan" merujuk pada individu atau entitas yang mengakses Situs Web dan/atau menggunakan Layanan.

"Pengguna Akhir" merujuk pada setiap individu atau entitas yang, baik secara langsung maupun tidak langsung — termasuk melalui Pengguna lain — (a) mengakses atau menggunakan Konten Layanan Anda, atau (b) mengakses atau menggunakan Layanan melalui akun Anda dengan cara lain.

"Layanan" merujuk pada seluruh produk dan layanan yang ditawarkan oleh Hostija melalui Situs Webnya, termasuk namun tidak terbatas pada layanan web hosting, reseller hosting, VPS hosting, VPS penyimpanan, server khusus, pendaftaran domain, VPN, pengelolaan infrastruktur, serta layanan tambahan terkait lainnya.

"Konten Layanan" merujuk pada seluruh kode sumber, berkas, perangkat lunak, proses, antarmuka, data, teks, pengaturan konfigurasi, media, dan materi lainnya yang disimpan, dihosting, atau diproses oleh Layanan atas nama Anda.

"Situs web" berarti https://id.hostija.com, https://my.hostija.com dan subdomain apa pun atau versi yang disesuaikan dengan wilayah tertentu (misalnya: ru., ro., de., fr.).

"Hosting Luar Negeri" berarti menampung Situs Web, aplikasi, atau data Anda di server yang berlokasi di luar negara tempat tinggal atau kewarganegaraan Anda. Istilah "offshore" semata-mata merujuk pada yurisdiksi tempat server tersebut secara fisik berada; hal ini tidak mengubah kewajiban hukum yang berlaku bagi Anda. Misalnya, seseorang yang tinggal di negara dengan internet yang dibatasi atau disensor — misalnya, seorang warga Tiongkok yang mempublikasikan konten yang sah terkait kebebasan berekspresi — mungkin lebih memilih untuk menghosting di server yang berlokasi di Uni Eropa, sementara seseorang di Uni Eropa mungkin lebih memilih server di tempat lain; dalam setiap kasus, server tersebut hanya berada di yurisdiksi yang berbeda, dan Anda tetap bertanggung jawab untuk mematuhi undang-undang yang berlaku bagi Anda secara lokal.

Penting — apa yang TIDAK dimaksud dengan Hosting Offshore: Hosting Lepas Pantai bukanlah suatu lisensi, dan tidak boleh dipahami sebagai izin untuk menghosting, mempublikasikan, mendistribusikan, atau memfasilitasi konten atau aktivitas yang melanggar hukum di yurisdiksi tempat server tersebut berlokasi, atau yang secara umum melanggar hukum. Konten dan aktivitas seperti materi pelecehan seksual anak (CSAM), malware, phishing, penipuan, spam, perdagangan narkoba atau senjata, terorisme, serta konten atau perilaku melanggar hukum lainnya tetap dilarang keras, terlepas dari lokasi server. Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan (bagian 4) dan hukum yang berlaku tetap berlaku setiap saat, dan kami bekerja sama dengan permintaan yang sah dari otoritas yang berwenang.

2. PRIVASI PENGGUNA

Komitmen Privasi Kami: Hostija berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Semua informasi yang Anda berikan disimpan dengan aman di dalam infrastruktur penagihan offshore kami dan diperlakukan sebagai informasi rahasia. Kami tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran, dan kami hanya akan membagikan data jika benar-benar diwajibkan oleh peraturan registri (lihat Bagian 6) atau berdasarkan proses hukum yang sah yang ditujukan kepada kami (lihat Bagian 3).

Data yang Kami Kumpulkan: Tergantung pada jenis pertanyaan Anda — layanan, dukungan, atau penjualan — kami mungkin mengumpulkan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, riwayat dan metode pembayaran, jumlah serta tanggal pembayaran, rincian pesanan, dan nama domain yang terdaftar melalui akun Anda. Kami tidak menyimpan atau memproses data kartu kredit atau akun PayPal secara langsung; semua data pembayaran yang sensitif dikirimkan ke dan disimpan oleh pemroses pembayaran kami yang mematuhi standar PCI melalui koneksi terenkripsi.

Cara Kami Menggunakannya: Informasi yang Anda berikan digunakan untuk: (i) menyediakan dan mengoperasikan Layanan; (ii) menagih Anda dan mencegah penipuan; (iii) mengirimkan pemberitahuan transaksional seperti faktur, peringatan, pemberitahuan penyalahgunaan, dan pengumuman layanan; serta (iv) jika Anda telah memilih untuk berlangganan, berita produk sesekali. Anda wajib memastikan informasi kontak Anda tetap akurat agar kami dapat menghubungi Anda tepat waktu.

Cookie: Hostija menggunakan cookie dan teknologi serupa di situs web pemasaran utamanya untuk mengingat preferensi Anda, mengukur lalu lintas, dan menampilkan konten yang relevan. Portal klien kami di https://my.hostija.com tidak menggunakan cookie pemasaran. Cookie adalah potongan kecil data yang disimpan di perangkat Anda oleh sebuah situs web dan dikirimkan kembali ke situs web tersebut pada kunjungan berikutnya. Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookie, tetapi beberapa fitur Situs Web ini mungkin tidak berfungsi dengan benar tanpa cookie tersebut. Pelajari lebih lanjut di cookiesandyou.com/about-cookies. Dengan terus menjelajahi Situs Web kami, Anda menyetujui penggunaan cookie oleh kami.

Hak-hak Anda (GDPR dan Peraturan Setara): Anda berhak untuk mengakses, memperbaiki, memindahkan, atau menghapus data pribadi yang kami simpan mengenai Anda, serta untuk mengajukan keberatan atau membatasi pemrosesan tertentu. Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi office[at]hostija[dot]com melalui alamat email yang terdaftar. Kami akan menanggapi dalam waktu tiga puluh (30) hari. Permintaan penghapusan tidak dapat menghapus data yang secara hukum wajib kami simpan (misalnya, faktur untuk keperluan perpajakan atau data pendaftar yang wajib kami simpan sesuai ketentuan otoritas pendaftaran).

Lokasi Data: Data penagihan pelanggan disimpan di yurisdiksi luar negeri kami. Konten yang dihosting disimpan di pusat data dan wilayah yang Anda pilih saat melakukan pembayaran.

3. DMCA, HAK CIPTA, KEBEBASAN BERKATA-KATA, DAN HUKUM YANG BERLAKU

Hukum yang Berlaku: Perjanjian ini diatur oleh hukum Republik Seychelles, tempat perusahaan induk Hostija, yaitu Netacel Inc., didirikan. Kepatuhan operasional juga tunduk pada hukum yurisdiksi tempat pusat data yang bersangkutan berada.

Pemberitahuan DMCA: Undang-Undang Hak Cipta Milenium Digital ("DMCA") adalah undang-undang federal Amerika Serikat dan tidak berlaku secara langsung terhadap infrastruktur yang dioperasikan di luar Amerika Serikat. Pusat data kami beroperasi terutama di wilayah Uni Eropa dan yurisdiksi luar negeri lainnya, di mana Direktif Uni Eropa tentang Hak Cipta di Pasar Tunggal Digital serta undang-undang lokal yang setara berlaku. Kami memproses pengaduan hak cipta yang disusun dengan benar sesuai dengan undang-undang yurisdiksi pusat data tersebut; pemberitahuan yang tidak berdasar, bersifat penyalahgunaan, atau tidak berlaku secara yurisdiksi dapat ditolak.

Kebebasan Berekspresi: Hostija menjunjung tinggi Pasal 10 Konvensi Hak Asasi Manusia Eropa dan mendukung kebebasan berekspresi yang sah, perangkat lunak sumber terbuka, privasi, anonimitas, dan netralitas jaringan. Kami tidak menyensor konten pelanggan yang sah. Namun, terdapat batasan yang jelas antara ucapan yang sah dan materi yang melanggar Perjanjian ini (lihat Bagian 4) — komitmen kami terhadap kebebasan berekspresi tidak memberikan izin untuk melakukan kegiatan yang dilarang.

Bukan Anti-Peluru: Hostija adalah penyedia layanan hosting luar negeri yang berfokus pada privasi; kami adalah tidak host yang "aman". Aktivitas berbahaya dilarang keras.

Penegakan Hukum: Apabila kami menerima instrumen hukum yang sah dan diakui oleh otoritas berwenang di yurisdiksi terkait, Hostija akan bekerja sama sejauh yang diwajibkan oleh undang-undang. Pihak penegak hukum dapat menghubungi kami melalui office[at]hostija[dot]com.

Untuk pertanyaan terkait hak cipta atau hak-hak lainnya, silakan hubungi office[at]hostija[dot]com.

4. KONTEN & KEGIATAN YANG DILARANG

Meskipun kami menyediakan lingkungan hosting yang terbuka dan fleksibel, konten dan aktivitas berikut ini dilarang keras di seluruh infrastruktur Hostija:

• Materi pelecehan seksual terhadap anak (CSAM) dalam bentuk apa pun
• Konten yang mempromosikan narkotika ilegal atau penyalahgunaan zat-zat yang dikendalikan
• Konten yang melibatkan eksploitasi hewan, termasuk zoofilia dan bestialitas
• Konten yang mengancam, bermotif rasial, diskriminatif, atau bersifat menghina lainnya yang ditujukan kepada individu atau kelompok
• Penipuan, pemasaran berjenjang ("MLM"), skema piramida, atau praktik-praktik menipu lainnya
• Phishing, halaman penipuan, portal bank/pembayaran/pemerintah palsu, atau situs yang mengumpulkan data otentikasi
• Serangan Penolakan Layanan Terdistribusi ("DDoS"), banjir paket, serta serangan amplifikasi atau refleksi
• Ransomware, botnet, virus, malware, program pencuri data, RAT, bot IRC, atau perangkat lunak berbahaya sejenis lainnya
• Surat Elektronik Komersial yang Tidak Diminta ("UCE" / spam) — lihat Bagian 7
• Setiap aktivitas yang berpotensi menyebabkan jaringan kami dimasukkan ke dalam daftar oleh Spamhaus atau layanan reputasi serupa
• Penyalahgunaan jaringan, pemalsuan alamat IP, manipulasi ARP/rute, atau penyadapan lalu lintas tanpa izin
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual atau hak cipta (jika berlaku di yurisdiksi pusat data)
• Akses tanpa izin ke komputer, jaringan, atau sistem pengawasan ("peretasan")
• Konten yang mempromosikan atau mendukung terorisme

Diizinkan dengan syarat-syarat tertentu: Konten untuk orang dewasa (18+) dan perjudian yang sah diperbolehkan, asalkan sesuai dengan undang-undang yurisdiksi tempat konten tersebut dihosting serta memenuhi kewajiban verifikasi usia atau perizinan yang berlaku. Segala hal yang tidak disebutkan di atas dianggap diperbolehkan, dengan tetap tunduk pada undang-undang setempat yang berlaku.

Tindakan Segera: Apabila penggunaan Layanan oleh Anda membahayakan kesehatan, keselamatan, atau keamanan finansial siapa pun (misalnya, aksi phishing aktif terhadap bank yang sebenarnya), kami berhak untuk menangguhkan layanan yang bersangkutan secara segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Tanggung Jawab Pelanggan: Hostija tidak bertanggung jawab atas masalah hukum yang timbul dari data yang dihosting oleh pelanggan. Keabsahan dan kelegitiman konten yang dihosting sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

5. TANGGUNG JAWAB ATAS KONTEN DAN PENGGUNAAN JARINGAN

Anda memikul tanggung jawab penuh atas seluruh Konten Layanan yang disimpan di, serta seluruh aktivitas yang dilakukan melalui, akun Anda — termasuk aktivitas yang dilakukan oleh Pengguna Akhir, sub-pengguna, klien reseller, atau pihak ketiga mana pun yang Anda berikan akses. Hostija menjunjung tinggi prinsip-prinsip anti-sensor dan hanya akan campur tangan jika konten atau aktivitas melanggar Perjanjian ini. Hostija tidak bertanggung jawab atas penggunaan nama domain yang didaftarkan melalui Layanan kami, maupun atas konten yang dipublikasikan di situs web yang terkait dengan domain tersebut. Jika Anda mengetahui adanya aktivitas ilegal yang dihosting di infrastruktur kami, harap laporkan hal tersebut ke office[at]hostija[dot]com.

6. NAMA DOMAIN

Peran Kami — Reseller yang Mengutamakan Privasi, Bukan Pendaftar yang Terakreditasi: Hostija adalah tidak sebuah registrar yang terakreditasi oleh ICANN dan tidak terakreditasi secara langsung oleh registry ccTLD mana pun. Kami beroperasi sebagai perantara lepas pantai antara Anda dan registry/registrar yang bersangkutan. Layanan domain kami dirancang dengan mengutamakan privasi: alih-alih mendaftarkan domain Anda secara langsung ke registrar hulu yang mencatat dan menyimpan informasi pribadi Anda di bawah yurisdiksinya sendiri, kami menyimpan data pendaftaran Anda di dalam infrastruktur penagihan lepas pantai kami dan hanya meneruskan informasi minimum yang diperlukan oleh registry untuk menjaga keabsahan domain. Ini merupakan peningkatan privasi, bukan jaminan anonimitas — kami tetap harus mematuhi aturan setiap pendaftar yang kami gunakan.

Kepemilikan Domain & Data WHOIS: Saat Anda mendaftarkan atau mentransfer domain melalui Hostija, domain tersebut akan didaftarkan atas nama Anda data pendaftar — informasi yang Anda berikan dalam akun penagihan Anda. Anda adalah pendaftar sah dan pemilik domain sejak saat pendaftaran. Hostija tidak mendaftarkan domain atas nama Anda menggunakan data perusahaan Hostija sendiri.

Data yang Akurat Merupakan Kewajiban (Kepatuhan ICANN / ccTLD): Perjanjian Akreditasi Pendaftar ICANN dan setiap kontrak pendaftar ccTLD yang menjadi dasar operasional kami mewajibkan agar data WHOIS pemegang nama domain akurat, lengkap, dan dapat diverifikasi. Dengan mendaftarkan domain melalui kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa nama, alamat, alamat email, dan nomor telepon yang Anda berikan adalah benar dan masih berlaku, serta bahwa Anda akan memperbaruinya dalam waktu yang wajar jika terjadi perubahan. Data WHOIS yang tidak akurat, dipalsukan, atau tidak dapat diverifikasi dapat menjadi alasan bagi pihak pendaftar untuk menangguhkan, mengunci, atau menghapus domain tersebut, dan Hostija berkewajiban meneruskan permintaan verifikasi dari pihak pendaftar domain kepada Anda. Jika Anda tidak menanggapi permintaan verifikasi dari pihak pendaftar domain (biasanya dalam waktu 15 hari), domain tersebut akan ditangguhkan oleh pihak pendaftar domain, dan kami tidak dapat membatalkan tindakan tersebut. Hostija tidak bertanggung jawab atas segala kerugian layanan, lalu lintas, atau bisnis yang timbul akibat penangguhan domain yang disebabkan oleh data WHOIS yang tidak akurat atau belum diverifikasi.

Bagaimana Data Anda Dilindungi: Kami melindungi data pendaftaran Anda dengan dua cara: (1) data tersebut disimpan dengan aman di dalam sistem penagihan luar negeri kami, alih-alih diindeks dan disimpan oleh registrar hulu di yurisdiksi mereka; dan (2) untuk TLD yang mendukungnya, privasi WHOIS gratis diterapkan secara default sehingga detail pribadi Anda tidak terlihat secara publik dalam pencarian WHOIS. Fitur privasi WHOIS menyembunyikan data Anda dari publik — fitur ini tidak menyembunyikannya dari pihak pendaftar, ICANN, atau dari proses hukum yang sah yang ditujukan kepada pihak pendaftar atau kepada kami. Layanan privasi WHOIS tidak tersedia untuk setiap ccTLD; jika pihak pendaftar mewajibkan pengungkapan data pendaftar secara publik, data Anda akan muncul di WHOIS dan tidak ada layanan privasi yang dapat mengesampingkan aturan tersebut.

Aturan Registri Menggantikan Ketentuan Kami: Setiap TLD dan ccTLD memiliki kebijakan pendaftaran masing-masing (persyaratan domisili, aturan merek dagang, prosedur penyelesaian sengketa seperti UDRP/URS, kebijakan penghapusan dan penyalahgunaan, masa tenggang penebusan dan perpanjangan, penguncian transfer, dan lain-lain). Dengan mendaftarkan domain melalui Hostija, Anda setuju untuk mematuhi kebijakan dari registry yang bersangkutan selain Perjanjian ini. Apabila aturan registry bertentangan dengan ketentuan apa pun yang tercantum di sini, maka aturan registry yang berlaku dan kami wajib menegakkannya.

Penangguhan, Penguncian, dan Penutupan: Sebuah domain yang didaftarkan melalui Hostija dapat ditangguhkan, dikunci, dipindahkan, atau dihapus oleh pihak registry sebagai tanggapan atas: perintah pengadilan yang sah; keputusan sengketa UDRP/URS atau ccTLD; pengaduan terkait penyalahgunaan, phishing, malware, atau merek dagang yang dikeluarkan oleh pihak registry; kegagalan verifikasi WHOIS; atau ketidakpatuhan pembayaran. Kami tidak memiliki wewenang untuk mengesampingkan keputusan pihak pendaftar. Kami akan memberitahukan Anda mengenai tindakan apa pun yang diambil pihak pendaftar terhadap domain Anda melalui detail kontak yang terdaftar.

Perpanjangan, Kedaluwarsa, dan Pemulihan: Perpanjangan domain ditagih di muka. Jika domain tidak diperpanjang sebelum masa berlakunya habis, domain tersebut akan memasuki siklus hidup standar dari registry (masa tenggang perpanjangan otomatis, masa penebusan, kemudian penghapusan). Biaya penebusan yang ditetapkan oleh registry berlaku dan tidak dapat dinegosiasikan. Setelah domain benar-benar kedaluwarsa dan dilepaskan oleh registry, pemulihan tidak lagi dimungkinkan.

Transfer: Anda dapat memindahkan domain Anda dari Hostija ke registrar lain kapan saja, dengan tunduk pada aturan transfer ICANN/ccTLD (biasanya berupa periode penguncian selama 60 hari setelah pendaftaran atau transfer, serta penyediaan kode otorisasi oleh kami). Kami tidak akan menahan atau menunda proses transfer keluar secara tidak wajar.

Karakter Khusus & IDN: Nama domain harus mematuhi aturan pendaftar: terdiri dari 3 hingga 63 karakter, yang hanya boleh berisi huruf (a–z), angka (0–9), dan tanda hubung (tidak boleh di awal atau akhir). Karakter seperti "&" dan "#" dilarang. Nama Domain Internasional ("IDN") tidak didukung di platform kami; sistem kami akan menghapus IDN dan karakter khusus saat aktivasi untuk mematuhi standar pendaftar, yang dapat mengakibatkan domain terdaftar kehilangan beberapa karakter. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk domain yang terkena penghapusan karakter khusus. Margin keuntungan kami dari pendaftaran domain sangat kecil karena sebagian besar biaya dibayarkan kepada pendaftar.

Tanggung Jawab Terbatas: Tanggung jawab kami terbatas secara ketat pada layanan pendaftaran dan perpanjangan itu sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas konten yang dihosting di domain mana pun yang didaftarkan melalui kami, maupun atas tindakan apa pun yang diambil oleh pihak pendaftar domain terhadap domain tersebut.

Penangguhan Terkait Konten: Kami tidak akan menangguhkan sebuah domain berdasarkan konten situs web jika konten tersebut tidak dihosting di server kami. Jika konten adalah jika situs tersebut dihosting di server kami dan melanggar AUP kami, hanya layanan hosting yang akan terpengaruh — domain itu sendiri tetap berada di bawah kendali Anda kecuali jika pihak pendaftar juga mengambil tindakan.

Melaporkan Konten Ilegal: Pengguna yang menemukan konten ilegal dihimbau untuk melaporkannya kepada penyedia layanan hosting yang bertanggung jawab atas konten tersebut. Dalam kebanyakan kasus, konten ilegal dihosting di server pihak ketiga, dan penyedia layanan tersebut memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan.

7. SPAM & UCE

Tanpa Toleransi: Hostija menerapkan kebijakan tanpa toleransi yang ketat terhadap Surat Elektronik Komersial yang Tidak Diminta (“UCE” / spam) di seluruh layanannya. Anda dilarang menggunakan jaringan kami untuk mengirimkan UCE, maupun menghosting situs web yang dipromosikan melalui UCE yang berasal dari jaringan mana pun. Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan secara langsung. Setelah menerima laporan spam yang kredibel, kami akan memulai penyelidikan dalam waktu 48 jam; selama periode tersebut, layanan Anda mungkin dibatasi untuk mencegah pelanggaran lebih lanjut. Jika laporan tersebut terbukti benar, kami berhak menangguhkan atau menghentikan layanan yang melanggar tanpa pemberitahuan lebih lanjut dan berhak mengambil tindakan hukum perdata untuk mengganti biaya penyelidikan dan penegakan yang kami keluarkan.

Email Keluar pada Paket Hosting Bersama & Paket Email: Layanan Web Hosting Bersama dan Hosting Email hanya diperuntukkan bagi surat elektronik pribadi atau usaha kecil yang sah melalui webmail atau IMAP/POP3 saja. SMTP melalui port 25 diblokir secara default, dan paket-paket ini tidak cocok untuk buletin, email massal, atau pengirim email berbasis PHP (misalnya, email WordPress). Karena jaringan kami berorientasi pada privasi dan berlokasi di luar negeri, alamat IP keluar kami belum memiliki reputasi email yang mapan. Semua email keluar harus diarahkan melalui Mail.baby, layanan relay pihak ketiga terintegrasi kami (diaktifkan secara default pada paket shared dan email). Anda bertanggung jawab untuk memastikan domain Anda tidak terdaftar di Spamhaus DBL serta mengonfigurasi catatan SPF, DKIM, DMARC, MX, dan PTR menggunakan nameserver yang kami tentukan. Penyedia DNS pihak ketiga (misalnya Cloudflare) dapat mengganggu pengiriman email dan tidak didukung untuk keperluan email. Kami berupaya untuk memastikan pengiriman yang baik, tetapi tidak dapat menjamin email masuk ke kotak masuk, terutama untuk domain baru atau domain yang menunjukkan pola mirip spam. Domain yang terdaftar di DBL harus terlebih dahulu menerapkan DKIM, PTR, dan MX dengan benar sebelum mengajukan permintaan penghapusan daftar ke Spamhaus; penghapusan daftar tidak dijamin.

Email Keluar pada VPS & Server Khusus: Port 25 dinonaktifkan secara default pada semua VPS dan Server Dedicated untuk mencegah penyalahgunaan. Server kami dioptimalkan untuk beban kerja web dan aplikasi, bukan untuk pengiriman email. Karena rentang IP kami berlokasi di luar negeri, alamat-alamat tersebut sering terdaftar di Spamhaus PBL (penanda non-server email) dan sering kali terdaftar ulang, sehingga kami menutup port email keluar secara default. Jika Anda perlu mengirim email, gunakan layanan SMTP pihak ketiga yang sudah mapan seperti Mail.baby (dengan biaya sekitar €0,20 per 1.000 email), MailJet, MailChimp, SendGrid, atau SendinBlue. Pengiriman email massal atau transaksional secara langsung dari IP kami tidak didukung, dan permintaan penghapusan dari daftar tidak dijamin akan berhasil.

Penggunaan layanan apa pun yang melibatkan pengiriman surat keluar berarti Anda menyetujui ketentuan dalam bagian ini.

8. TENTANG KEAMANAN

• Kredensial akun: Kata sandi dan token otentikasi Anda merupakan kunci akses ke akun Anda. Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaannya, serta atas semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda — termasuk aktivitas yang dilakukan oleh siapa pun yang Anda berikan akses atau siapa pun yang memperoleh kredensial Anda akibat kelalaian Anda.
• Tidak boleh ada upaya pengelakan: Anda dilarang mencoba mengelabui sistem otentikasi atau keamanan pada host, jaringan, atau akun apa pun — termasuk mengakses data yang tidak ditujukan untuk Anda, masuk ke akun yang tidak Anda miliki izin untuk menggunakannya, atau menguji keamanan jaringan lain (baik yang berada di dalam maupun di luar infrastruktur kami).
• Tidak ada gangguan layanan: Anda dilarang mengganggu layanan yang tersedia bagi pengguna, host, atau jaringan mana pun melalui serangan denial-of-service, pembebanan berlebihan yang disengaja, atau upaya apa pun untuk membuat host atau segmen jaringan mengalami kegagalan, penurunan kinerja, atau ketidakstabilan.
• Penguatan keamanan di sisi klien: Anda diwajibkan untuk menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar pada tumpukan perangkat lunak Anda sendiri (kata sandi yang kuat, pembaruan perangkat lunak, otentikasi dua faktor jika tersedia, pembatasan kunci SSH, pengelolaan izin berkas yang baik, dan sebagainya) guna mencegah penggunaan akun atau server Anda tanpa izin.
• Akibatnya: Pelanggaran terhadap keamanan sistem atau jaringan dapat mengakibatkan tuntutan pidana dan/atau tanggung jawab perdata, selain penangguhan atau penghentian layanan yang melanggar.

9. PENGGUNAAN SUMBER DAYA (HOSTING BERSAMA)

Akun Hosting Bersama dan Reseller berbagi sumber daya server dasar dengan banyak akun lainnya. Untuk menjaga stabilitas platform bagi semua pengguna, kegiatan-kegiatan berikut dilarang pada paket Hosting Bersama dan Reseller:

• Penggunaan sumber daya sistem sebesar 20% atau lebih selama lebih dari 120 detik dalam satu proses apa pun (termasuk CGI, FTP, PHP, HTTP, dan proses serupa)
• Menjalankan proses atau daemon sisi server yang berdiri sendiri, berjalan dalam waktu lama, dan tanpa pengawasan
• Menjalankan aplikasi BitTorrent apa pun, baik itu tracker maupun klien
• Berbagi file, aktivitas peer-to-peer, atau penggunaan akun terutama sebagai tempat penyimpanan file
• Menjalankan tugas cron dengan interval kurang dari 10 menit
• Menghasilkan lebih dari 300 permintaan HTTP (Port 80/443) setiap 30 detik
• Menggunakan akun tersebut sebagai penyimpanan cadangan utama di luar lokasi untuk layanan yang tidak terkait

Batasan CloudLinux LVE: Hostija menggunakan CloudLinux LVE untuk memastikan distribusi sumber daya yang adil di seluruh akun Shared Hosting. LVE adalah teknologi kontainer tingkat kernel yang dibangun di atas cgroups; teknologi ini beroperasi secara transparan dengan beban sistem minimal dan mencegah situs web mana pun memonopoli CPU, I/O, memori, atau proses pekerja Apache. Jika situs Anda menampilkan pesan kesalahan "Resource Limit Reached", berarti akun Anda telah mencapai batas LVE yang terkait dengan paket Anda. Batas per paket dipublikasikan di halaman harga kami. Jika Anda terus-menerus melampaui batas LVE, hal ini menandakan bahwa situs Anda sudah tidak lagi sesuai dengan layanan shared hosting dan sebaiknya Anda melakukan upgrade ke VPS atau server dedicated.

10. Server Khusus & Server VPS

Secara default tidak dikelola: Kecuali jika secara eksplisit dibeli sebagai layanan terkelola, semua Server Dedicated dan Server VPS bersifat tidak terkelola. Hostija menyiapkan server sesuai spesifikasi yang Anda pesan (CPU, RAM, disk, jaringan) dan menginstal sistem operasi pilihan Anda (atau sistem operasi default yang kami rekomendasikan). Setelah instalasi sistem operasi, tanggung jawab dukungan kami berakhir dan seluruh tanggung jawab atas server beralih kepada Anda — termasuk konfigurasi, instalasi perangkat lunak, pembaruan, penguatan keamanan, penyempurnaan kinerja, pemecahan masalah, dan perlindungan data Anda.

Kualifikasi: Kredensial root atau administrator dikirimkan satu kali, melalui email aktivasi, ke alamat email yang terdaftar. Anda harus mengubah kata sandi saat pertama kali masuk. Kami tidak menyimpan salinan kredensial server Anda. Jika Anda kehilangan kata sandi tersebut, kami dapat mereset kata sandi melalui prosedur penyelamatan/pemulihan, tetapi tidak dapat memulihkan kata sandi sebelumnya.

Panel kontrol: Server VPS disediakan bersama panel kontrol VPS kami (fungsi mulai/henti/reboot, instal ulang, konsol, dan pengelolaan jaringan). Server Dedicated secara default disediakan tanpa panel kontrol hosting; Anda dapat menginstal cPanel, DirectAdmin, atau produk berlisensi lainnya sendiri.

Pengoperasian VPS yang dikendalikan oleh pelanggan: Melalui panel kontrol VPS, Anda dapat melakukan reboot, menginstal ulang sistem operasi dari templat atau berkas ISO, memuat citra penyelamatan, serta mengelola VM Anda sesuka hati. Penginstalan ulang yang sering dilakukan atau operasi yang macet mungkin, dalam kasus yang jarang terjadi, mengharuskan kami untuk menghentikan tugas yang macet — silakan buka tiket jika diperlukan.

Penginstalan ulang sistem operasi & reboot: Anda dapat menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan terkait masalah jaringan, kerusakan perangkat keras server, masalah panel kontrol VPS, serta templat sistem operasi dan gambar ISO. Masalah yang disebabkan oleh pelanggan tidak termasuk dalam cakupan layanan ini.

Email di VPS & Server Dedicated: Port 25 ditutup dan alamat IP kami biasanya dimasukkan ke dalam daftar PBL oleh Spamhaus. Lihat Bagian 7.

Kebijakan Kinerja Jaringan dan Bandwidth VPS Layanan VPS beroperasi pada infrastruktur jaringan bersama yang mengalami oversubscription, di mana port Gbps yang diiklankan merujuk pada kapasitas maksimum antarmuka jaringan virtual dan uplink node yang mendasarinya, bukan alokasi bandwidth khusus atau terjamin per instance. Beberapa server virtual dihosting pada node fisik yang sama dan berbagi koneksi hulu yang sama, yang berarti throughput aktual bergantung pada kontensi dan pemanfaatan node secara keseluruhan. Meskipun instance VPS mungkin mampu mencapai atau “melonjak” sementara hingga 1-2 Gbps dalam kondisi yang mendukung, kinerja berkelanjutan tidak dijamin dan akan bervariasi tergantung pada penggunaan bersamaan oleh penyewa lain serta beban agregat pada sistem. Penyedia layanan mungkin menerapkan pembatasan lalu lintas, kebijakan penggunaan yang adil, atau langkah-langkah mitigasi lainnya untuk menjaga stabilitas dan mencegah pengguna individu berdampak negatif terhadap kinerja node secara keseluruhan. Kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam perjanjian tingkat layanan terpisah atau paket bandwidth khusus, tidak ada jaminan throughput minimum, bandwidth tanpa persaingan, atau jaminan kinerja yang diberikan.

Pencadangan pada VPS & Server Khusus: VPS dan Server Dedicated adalah tidak tidak tercakup dalam layanan pencadangan apa pun — lihat Bagian 11 untuk kebijakan pencadangan selengkapnya. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas pengelolaan pencadangan Anda sendiri. Ruang penyimpanan pencadangan tambahan dapat dibeli dari kami Server Penyimpanan halaman tersebut atau Anda dapat menggunakan solusi eksternal apa pun (Google Drive, penyimpanan yang kompatibel dengan S3, Backblaze B2, FTP/SFTP di luar lokasi, atau perangkat lunak pencadangan milik Anda sendiri).

Pembatalan Server Khusus: Untuk membatalkan langganan Server Dedicated, Anda harus mengajukan permohonan pembatalan melalui area klien paling lambat 7 hari sebelumnya tanggal jatuh tempo tagihan. Server Dedicated diperpanjang secara otomatis setiap bulan berdasarkan kontrak pusat data kami; tanpa pemberitahuan tepat waktu, Anda tetap bertanggung jawab atas biaya listrik, sewa perangkat keras, dan ruang rak untuk bulan berikutnya. Pembayaran yang terlambat atau tidak dibayarkan untuk satu server juga dapat memengaruhi status server lain dalam akun yang sama — misalnya, jika Anda memiliki dua server dan gagal memberikan pemberitahuan pembatalan tepat waktu untuk salah satunya, server lainnya mungkin akan ditangguhkan hingga semua saldo yang belum dibayar dilunasi.

11. MIGRASI SITUS WEB, PENYIMPANAN CADANGAN, DAN KEHILANGAN DATA

Umum: Semua Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Hostija tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kerusakan data, atau gangguan bisnis yang diakibatkan oleh Layanan tersebut. Anda bertanggung jawab penuh atas data Anda sendiri.

Migrasi Situs Web: Kami menawarkan layanan migrasi gratis bagi pelanggan baru Hosting Web Bersama pelanggan, dengan prinsip upaya terbaik. Kami tidak dapat menjamin kelayakan, kelengkapan, atau jangka waktu tertentu. Syarat kelayakan:

• Hanya untuk Web Hosting Bersama — VPS dan Server Dedicated tidak termasuk.
• Harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak pendaftaran; permintaan yang diajukan setelah 30 hari akan dikenakan biaya migrasi standar kami.
• Sumber harus menggunakan cPanel atau DirectAdmin.
• Batas ukuran per berkas: 5 GB. Batas ukuran per basis data: 2 GB. Untuk situs yang lebih besar, penawaran harga akan ditentukan berdasarkan kasus per kasus — silakan buka tiket.

Tidak Tersedia Layanan Pencadangan: Hostija melakukannya tidak menyediakan layanan pencadangan pada paket mana pun. Kami tidak mengambil, menyimpan, mempertahankan, atau memulihkan pencadangan otomatis maupun manual atas data Anda pada Shared Web Hosting, Reseller Hosting, Linux VPS, Storage VPS, Windows VPS, atau Server Dedicated. Tidak ada produk cadangan, fitur pemulihan mandiri, atau layanan pemulihan dengan bantuan yang disertakan dalam paket apa pun, dan kami tidak menyediakan layanan pemulihan data jika terjadi kehilangan, kerusakan, penghapusan, penangguhan, penghentian, atau kegagalan infrastruktur.

Anda Bertanggung Jawab Sepenuhnya atas Cadangan Data Anda Sendiri: Karena kami tidak menyimpan cadangan data Anda, Anda sepenuhnya dan semata-mata bertanggung jawab untuk membuat dan memelihara cadangan independen di luar lokasi untuk semua data yang tidak boleh hilang. Gunakan solusi yang berada di bawah kendali Anda sendiri (Google Drive, penyimpanan yang kompatibel dengan S3, Backblaze B2, FTP/SFTP di luar lokasi, rsync, perangkat lunak cadangan milik Anda sendiri, atau metode eksternal lainnya), simpan beberapa salinan, dan uji prosedur pemulihan Anda secara rutin. Jika Anda memerlukan penyimpanan cadangan yang dikelola, ruang tambahan dapat dibeli dari kami Server Penyimpanan halaman tersebut, namun tanggung jawab untuk mengonfigurasi dan menjalankan pencadangan ke halaman tersebut tetap menjadi tanggung jawab Anda.

Tanpa Jaminan, Tanpa SLA, Tanpa Tanggung Jawab: Hostija tidak memberikan jaminan apa pun terkait ketahanan data, RPO (recovery-point objective), atau RTO (recovery-time objective), dan tidak akan diberikan kredit layanan apa pun untuk data yang hilang, rusak, atau tidak dapat dipulihkan. Hostija tidak bertanggung jawab sama sekali atas kehilangan data, kerusakan data, atau gangguan bisnis, termasuk — tanpa batasan — kerugian yang timbul akibat kegagalan perangkat keras, kerusakan media penyimpanan, kegagalan RAID/array, kerusakan hypervisor atau sistem berkas, kesalahan pengguna, penghapusan yang tidak disengaja, pembaruan atau migrasi yang gagal, akun yang diretas, malware atau ransomware, atau penangguhan/penghentian layanan.

Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan memahami bagian ini, bahwa Hostija tidak menyediakan layanan pencadangan atau pemulihan data apa pun, dan bahwa Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas pengelolaan pencadangan data Anda sendiri di luar lokasi.

12. WAKTU OPERASIONAL LAYANAN

Hostija menargetkan angka minimum waktu operasional jaringan sebesar 99,9% per bulan kalender. Jika—meski jarang terjadi—kami gagal memenuhi target ini, Anda dapat meminta kredit layanan yang nilainya sebanding dengan durasi gangguan jaringan yang disebabkan oleh kami selama bulan yang bersangkutan. Kredit layanan tersebut akan dikreditkan ke tagihan berikutnya dan tidak dapat dikembalikan.

Komitmen waktu operasional hanya berlaku untuk konektivitas jaringan kami. Hal-hal berikut ini tidak termasuk dalam SLA dan tidak memberikan kredit layanan:

• Tumpukan aplikasi internal seperti MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, daemon email, dan perangkat lunak sejenisnya (baik yang dikelola oleh Anda maupun oleh kami)
• Serangan DDoS, serangan flooding, atau serangan volumetrik/protokol lainnya yang ditujukan kepada layanan atau infrastruktur Anda
• Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan setidaknya 24 jam sebelumnya, dan pemeliharaan darurat
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh tagihan yang belum dibayar, penanganan penyalahgunaan, atau pelanggaran terhadap Perjanjian ini
• Masalah ISP, last-mile, route-flap, atau koneksi lokal di pihak pelanggan
• Waktu henti yang disebabkan oleh pelanggan (konfigurasi yang salah, habisnya sumber daya paket, pembaruan yang gagal, dll.)
• Keadaan force majeure (lihat Pasal 19)
• Masalah pada tingkat domain (konfigurasi DNS yang salah, penangguhan oleh pihak pendaftar, domain yang masa berlakunya telah habis)

Hostija berhak mengubah SLA ini sesuai kebijakannya sendiri. Perubahan akan diumumkan di Situs Web dan mulai berlaku tujuh (7) hari setelah diumumkan.

13. DUKUNGAN

Saluran: Layanan dukungan pelanggan hanya tersedia melalui tiket yang diajukan melalui portal penagihan kami di https://my.hostija.com. Tiket diproses sesuai urutan penerimaannya; membuka beberapa tiket sekaligus atau mengirim balasan ganda tidak akan mempercepat proses tanggapan. Layanan dukungan hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

Ruang lingkup: Hosting Bersama mencakup pemeliharaan sistem operasi, server web, layanan email, dan panel kontrol yang dikelola oleh kami. VPS dan Server Dedicated secara default tidak dikelola dan ditujukan untuk administrator Linux/Windows yang berpengalaman — kami tidak menyediakan konfigurasi tingkat aplikasi, pemecahan masalah perangkat lunak, atau penyetelan di dalam server pada paket-paket ini kecuali jika add-on terkelola telah dibeli. Anda dapat selalu menghubungi kami untuk:

• Masalah terkait jaringan yang menjadi tanggung jawab kami
• Kerusakan perangkat keras server
• Masalah pada panel kontrol VPS
• Template sistem operasi dan gambar ISO
• Hal-hal terkait penagihan, akun, dan penyediaan layanan

Apabila gangguan disebabkan oleh masalah perangkat keras, infrastruktur, jaringan, atau virtualisasi yang menjadi tanggung jawab Hostija, kami akan memberikan bantuan secara gratis. Untuk pekerjaan di luar cakupan tersebut, kami mungkin akan mengajukan penawaran biaya terpisah yang disepakati bersama.

Perilaku: Bahasa yang kasar, mengancam, memfitnah, atau tidak pantas dalam bentuk apa pun dilarang dalam semua bentuk komunikasi dengan Hostija (tiket, obrolan langsung, email, saluran media sosial). Pelanggaran dapat mengakibatkan peringatan tertulis, pembatasan, atau penghentian akses ke layanan dukungan, dan dalam kasus yang serius, penghentian layanan Anda tanpa pengembalian dana.

14. PEMBATALAN & PENGEMBALIAN UANG

Cara Membatalkan: Permintaan pembatalan harus diajukan melalui area klien di https://my.hostija.com — buka layanan yang bersangkutan dan kirimkan formulir pembatalan. Pembatalan adalah tidak diterima melalui tiket dukungan, email, atau obrolan langsung.

Masa Pemberitahuan: Permintaan pembatalan harus diajukan setidaknya 7 hari sebelum tanggal perpanjangan berikutnya. Untuk Server Dedicated, pemberitahuan 7 hari ini wajib dipenuhi; tanpa pemberitahuan tersebut, Anda tetap bertanggung jawab atas biaya pusat data bulan berikutnya, dan keterlambatan pembayaran pada satu server dapat memengaruhi status server lain dalam akun yang sama. Hal ini karena kami memiliki perjanjian kontrak bulanan dengan pusat data untuk sewa perangkat keras, suku cadang, dan biaya listrik/konsumsi, yang diperpanjang secara otomatis setiap 30 hari kalender kecuali Anda mengajukan permintaan pembatalan yang sah 7 hari sebelumnya. Jika server tidak dibatalkan tepat waktu, kontrak akan diperpanjang dan kami tidak dapat mengeluarkan perangkat keras dari rak hingga akhir periode pembatalan tersebut — artinya kami tetap menanggung biaya meskipun pelanggan tidak lagi ingin melanjutkan layanan. Oleh karena itu, kegagalan dalam melakukan pembayaran atau memberikan pemberitahuan yang sesuai akan mengakibatkan penangguhan semua layanan akibat kerugian finansial dan pelanggaran perjanjian yang ditimbulkan, dan layanan akan tetap ditangguhkan hingga langkah-langkah yang tertunda diselesaikan.

Hak Kami untuk Mengakhiri Perjanjian: Hostija berhak menangguhkan atau menghentikan akun apa pun kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila terjadi pelanggaran terhadap Perjanjian ini, perilaku yang tidak pantas terhadap staf, ketidakpatuhan dalam pembayaran, atau aktivitas yang membahayakan infrastruktur kami atau pelanggan lain.

Kebijakan Pengembalian Dana — Aturan Umum: Secara default, Hostija menerapkan kebijakan tanpa pengembalian dana. Pengecualian berikut berlaku:

• Hosting Bersama: Jaminan pengembalian uang selama 15 hari untuk pelanggan baru, tidak termasuk pembayaran yang dilakukan melalui Bitcoin atau mata uang kripto lainnya.
• Dalam waktu 72 jam setelah pembayaran: Pengembalian dana dapat dipertimbangkan jika kegagalan pengiriman disebabkan oleh Hostija (misalnya, kami tidak dapat menyediakan layanan yang dipesan).
• Tagihan berulang yang salah: lihat "Langganan Pembayaran Berulang" di bawah ini.

Selalu Tidak Dapat Dikembalikan: Server Khusus, Server Pribadi Virtual, Sertifikat SSL, layanan VPN, biaya administrasi dan pengaturan, biaya pemrosesan, biaya pemasangan perangkat lunak khusus, pendaftaran dan perpanjangan nama domain, transaksi yang dibayarkan melalui Bitcoin atau mata uang kripto lainnya, "Tambah Saldo" / setoran saldo akun, dan biaya lisensi pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan (misalnya cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, serta add-on panel kontrol).

Biaya Administrasi: Apabila pengembalian dana disetujui, biaya administrasi sebesar 1% dari jumlah yang dapat dikembalikan (minimal €2,00 EUR) akan dipotong dari total jumlah yang dikembalikan.

Tagihan balik: Mengajukan sengketa atau chargeback kepada penyedia layanan pembayaran Anda alih-alih menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian segera atas semua layanan di akun Anda, ditambah biaya penanganan chargeback. Setiap pelanggaran terhadap Perjanjian ini akan membatalkan seluruh hak atas pengembalian dana.

Syarat: Pengembalian dana hanya tersedia bagi pelanggan baru. Pelanggan yang sebelumnya pernah memiliki akun (yang telah dibatalkan, ditangguhkan, dihentikan, atau ditutup dengan alasan apa pun) dan mendaftar kembali, atau yang membuka akun kedua, tidak memenuhi syarat.

Layanan yang Tersedia: Permintaan pengembalian dana untuk layanan yang berfungsi sesuai pesanan, atau mengalami masalah yang disebabkan oleh pelanggan, tidak akan diterima.

Langganan Pembayaran Berulang: Anda bertanggung jawab untuk membatalkan langganan pembayaran yang masih aktif secara langsung melalui PayPal atau penyedia layanan pembayaran pilihan Anda. Hostija tidak memiliki akses ke profil pembayaran Anda dan tidak dapat membatalkan langganan berulang atas nama Anda — hanya pemegang akun yang dapat melakukannya melalui platform penyedia layanan pembayaran tersebut. Jika Anda tidak membatalkan langganan Anda, Anda akan terus dikenakan tagihan dan kelebihan pembayaran apa pun akan diterapkan sebagai kredit yang tidak dapat dikembalikan ke saldo akun Anda untuk digunakan dalam pembayaran tagihan di masa mendatang. Jika terjadi kesalahan penagihan selama beberapa bulan, pengembalian dana hanya dapat diberikan untuk pembayaran yang dilakukan dalam 30 hari terakhir dan hanya ke metode pembayaran asli.

Kebijaksanaan: Hostija berhak menolak permintaan pengembalian dana apa pun atas kebijakannya sendiri.

15. PEMBAYARAN, PENUNDAAN, PEMUTUSAN, DAN PENYIMPANAN DATA

Penerbitan Faktur: Tagihan untuk semua layanan hosting diterbitkan 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Sistem penagihan kami akan mengirimkan beberapa pengingat untuk tagihan yang belum dibayar. Pastikan detail kontak Anda selalu akurat agar Anda menerima pengingat tersebut tepat waktu.

Metode Pembayaran: Kami menerima pembayaran melalui Kartu Kredit, PayPal, Mata Uang Kripto (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney, dan Transfer Bank. Untuk pembayaran melalui PayPal, kami mungkin akan meminta verifikasi alamat email PayPal yang digunakan. Demi menjaga privasi pembeli secara maksimal, pembayaran dengan mata uang kripto akan dikonversi ke XMR (Monero) setelah diterima.

Jadwal Penangguhan & Pemutusan Hubungan Kerja:

• Hosting Bersama: Akun akan ditangguhkan 1 hari setelah tanggal jatuh tempo faktur jika pembayaran belum diterima. Setelah 4–5 hari penangguhan, akun akan secara otomatis dibatalkan dan dihapus secara permanen dari server kami. Setelah layanan dihentikan, pemulihan data tidak lagi dimungkinkan.
• Server VPS: Layanan akan ditangguhkan 1 hari setelah tanggal jatuh tempo faktur. Setelah 4–5 hari penangguhan, layanan akan dihentikan dan semua data akan dihapus secara permanen. Setelah layanan dihentikan, pemulihan data tidak lagi dimungkinkan.
• Server Khusus: Layanan akan ditangguhkan pada tanggal jatuh tempo tagihan jika belum dibayar. Jika tagihan tetap belum dibayar selama 4–5 hari dan kami tidak menerima kabar apa pun dari Anda — bahkan permintaan perpanjangan waktu pembayaran sekalipun — server akan dinonaktifkan dan mungkin dialokasikan kembali kepada pelanggan lain. Setelah dihentikan atau dialokasikan kembali, semua data di server tersebut akan hilang secara permanen.

Jika Anda memperkirakan akan terjadi keterlambatan pembayaran, harap beri tahu kami melalui tiket penagihan sebelum tanggal jatuh tempo, dan kami akan—jika memungkinkan—menunda layanan sementara Anda menyelesaikan masalah tersebut.

Penyimpanan Data Setelah Pengakhiran: Setelah suatu layanan dihentikan, data pada layanan tersebut tidak dapat dipulihkan (lihat Bagian 11). Simpan salinan cadangan data Anda sendiri dan bayar tagihan Anda tepat waktu untuk menghindari kehilangan data.

16. PENJUAL ULANG & MITRA

Dukungan tingkat pertama: Reseller bertanggung jawab untuk memberikan dukungan tingkat pertama kepada klien akhir mereka sendiri. Hostija tidak memberikan dukungan secara langsung kepada klien reseller. Jika klien reseller menghubungi Hostija secara langsung, kami mungkin akan menangguhkan sementara akun klien tersebut hingga reseller bersangkutan mengambil alih tanggung jawab. Demi alasan keamanan dan rantai pertanggungjawaban, semua permintaan dukungan untuk akun reseller harus diajukan oleh reseller atas nama kliennya.

Akuntabilitas: Reseller bertanggung jawab atas seluruh konten yang disimpan atau dikirimkan melalui akun reseller mereka serta atas tindakan klien mereka. Hostija akan meminta pertanggungjawaban reseller atas setiap aktivitas klien yang melanggar hukum yang berlaku atau Perjanjian ini. Dalam hal demikian, kami akan menghubungi reseller dan bekerja sama untuk menyelesaikan masalah penyalahgunaan tersebut.

17. PROGRAM AFILIASI

Tingkat Komisi: 20% dari setiap pesanan pertama yang memenuhi syarat yang dilakukan melalui tautan afiliasi Anda. Komisi hanya berlaku untuk pembelian pertama, tidak untuk perpanjangan.

Pelacakan Cookie: Cookie berdurasi 2 tahun melacak pengunjung yang dirujuk. Anda akan mendapatkan komisi jika pengunjung yang dirujuk tersebut melakukan pembelian pertama yang memenuhi syarat kapan pun selama periode tersebut.

Tidak Termasuk dalam Komisi:

• Konfigurasi add-on (alamat IP tambahan, lisensi perangkat lunak, penginstalan khusus, add-on saat checkout)
• Pendaftaran dan perpanjangan nama domain
• Sertifikat SSL
• Perpanjangan layanan dalam bentuk apa pun
• "Tambah Pulsa" / pengisian saldo akun

Jika pesanan afiliasi berisi produk tambahan, nilai pesanan yang ditampilkan mungkin tampak lebih tinggi daripada jumlah yang dapat dikomisi. Pembayaran yang telah jatuh tempo akan mencerminkan komisi yang benar, tidak termasuk produk tambahan.

Penarikan:

• Jumlah penarikan minimum: €10 EUR. Jumlah maksimum per penarikan: €100 EUR.
• Komisi akan dibayarkan 35 hari setelah pesanan yang memenuhi syarat, untuk mengantisipasi adanya tagihan balik, pembatalan, dan pelanggaran Ketentuan Layanan.
• Mitra afiliasi dengan rekam jejak yang baik dapat mengajukan permohonan pembayaran dipercepat melalui tiket dukungan; kami akan meninjau riwayat Anda dan mungkin akan mempersingkat masa tunggu.
• Metode pembayaran: PayPal, Transfer Bank, atau Mata Uang Kripto.
• Pembayaran yang telah disetujui diproses pada hari yang sama.

Meminta Pencairan Dana: Kami menyarankan Anda untuk membuat tiket dukungan saat mengajukan permintaan pencairan dana, karena kami tidak menerima pemberitahuan otomatis terkait permintaan pencairan dana di panel afiliasi. Sebutkan bahwa Anda telah mengajukan permintaan tersebut — hal ini akan membantu kami memprioritaskan dan memproses pencairan dana Anda tanpa penundaan.

18. GANTI RUGI

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Hostija, para pejabat, direktur, karyawan, agen, dan penyedia layanan pihak ketiga dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, biaya, pengeluaran, kerugian, kewajiban, dan ganti rugi (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan: (i) penggunaan atau akses Anda terhadap Situs Web ini atau Layanan apa pun; (ii) pelanggaran Anda terhadap Perjanjian ini atau kebijakan apa pun yang dimasukkan ke dalamnya; (iii) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun, termasuk hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan; dan (iv) aktivitas apa pun yang dilakukan di bawah akun Anda, baik yang diizinkan maupun tidak oleh Anda. Kewajiban ganti rugi ini tetap berlaku setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini serta setelah Anda berhenti menggunakan Situs Web dan Layanan.

19. KEADAAN MEMAKSA & BATASAN TANGGUNG JAWAB

Pernyataan penafian "sebagaimana adanya": Semua Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", tanpa jaminan apa pun, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tersirat. Hostija secara tegas menolak semua jaminan mengenai kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, tidak adanya pelanggaran hak, keakuratan, dan pengoperasian tanpa gangguan.

Batasan tanggung jawab: Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Hostija tidak bertanggung jawab atas segala ganti rugi tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, ganti rugi teladan, atau ganti rugi hukuman — termasuk kehilangan laba, kehilangan pendapatan, kehilangan usaha, kehilangan reputasi, kehilangan data, kehilangan penggunaan, atau biaya layanan pengganti — yang timbul dari atau sehubungan dengan Layanan, waktu henti server, ketidaktersediaan layanan, kerusakan atau penghapusan data, terlepas dari dasar hukum apa pun yang menjadi landasan tuntutan ganti rugi tersebut dan bahkan jika Hostija telah diberi tahu mengenai kemungkinan terjadinya ganti rugi tersebut. Sejauh tanggung jawab apa pun tidak dapat dikecualikan, tanggung jawab agregat Hostija kepada Anda sehubungan dengan peristiwa tunggal atau serangkaian peristiwa terkait tidak akan melebihi total biaya yang telah Anda bayarkan kepada Hostija untuk layanan yang terkena dampak dalam tiga (3) bulan sebelum peristiwa yang menjadi dasar klaim tersebut.

Keadaan kahar: Hostija tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan yang disebabkan oleh peristiwa-peristiwa di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada: kejadian di luar kendali manusia, bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan, gejolak sipil, tindakan pemerintah, sanksi, embargo, pandemi atau epidemi, perselisihan perburuhan, putusnya serat optik, gangguan jaringan hulu, serangan DDoS berskala besar, kegagalan daya atau sistem pendingin pusat data, insiden siber yang memengaruhi penyedia layanan hulu, serta kegagalan infrastruktur telekomunikasi atau internet.

Hostija berhak untuk mengubah kebijakannya kapan saja.

20. KEGAGALAN MEMATUHI

Kegagalan dalam mematuhi ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini dapat mengakibatkan peringatan tertulis, penangguhan, atau penghentian Layanan yang bersangkutan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Apabila Hostija menghentikan akun Anda karena pelanggaran kebijakan, semua biaya yang telah dibayarkan sebelumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak ada pengembalian dana yang diberikan. Perilaku berikut ini merupakan alasan untuk penghentian segera:

• Pelanggaran terhadap Perjanjian ini, AUP, atau kebijakan apa pun yang dimasukkan ke dalamnya
• Setiap upaya untuk mendiskreditkan, mencemarkan nama baik, atau memeras Hostija atau layanannya — termasuk ancaman, pemaksaan terhadap staf, kampanye pencemaran nama baik di publik, atau ancaman hukum yang tidak berdasar
• Penggunaan Layanan untuk kegiatan apa pun yang melanggar hukum di yurisdiksi pusat data tersebut
• Penggunaan Layanan untuk menyimpan, menghosting, atau mendistribusikan materi yang melanggar hukum atau berbahaya (lihat Bagian 4)
• Keluhan berulang mengenai pelecehan dari pihak ketiga yang tidak Anda selesaikan
• Ketidakpembayaran tagihan setelah batas waktu penangguhan/penghentian sebagaimana dimaksud dalam Pasal 15

Anda bertanggung jawab atas tindakan semua pengguna di bawah akun Anda serta atas segala konten yang mereka buat, ubah, atau kelola. Ketentuan ini berlaku untuk semua konten yang dihosting di bawah akun Anda, meskipun konten tersebut tidak diunggah langsung oleh Anda.

21. KETENTUAN UMUM

Kesepakatan Lengkap: Perjanjian ini, beserta setiap kebijakan yang dirujuk di dalamnya, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Hostija sehubungan dengan Layanan dan menggantikan semua perjanjian, komunikasi, proposal, atau pernyataan (baik lisan maupun tertulis) sebelumnya antara para pihak mengenai hal yang sama.

Klausul Pemisahan: Apabila ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dinyatakan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan diubah sedemikian rupa hingga mencapai batas minimum yang diperlukan agar dapat dilaksanakan, atau, jika hal tersebut tidak memungkinkan, akan dipisahkan dari Perjanjian ini — ketentuan-ketentuan lainnya akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh.

Tidak Ada Pengabaian: Kegagalan atau keterlambatan Hostija dalam menegakkan hak apa pun berdasarkan Perjanjian ini tidak dapat dianggap sebagai pengabaian atas hak tersebut.

Tugas: Anda tidak boleh mengalihkan atau mentransfer Perjanjian ini, baik seluruhnya maupun sebagian, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari kami. Hostija dapat mengalihkan Perjanjian ini kapan saja, termasuk sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan aset.

Pengumuman: Pemberitahuan kepada Hostija harus dikirimkan ke office[at]hostija[dot]com. Pemberitahuan untuk Anda akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar di akun penagihan Anda — Anda bertanggung jawab untuk memastikan alamat tersebut selalu terbaru.

Pembaruan: Hostija dapat memperbarui Perjanjian ini kapan saja dengan mempublikasikan versi baru di Situs Web dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas. Penggunaan Layanan yang terus berlanjut setelah adanya perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap Perjanjian yang telah direvisi.

Judul: Judul-judul bagian hanya berfungsi sebagai acuan dan tidak memengaruhi penafsiran Perjanjian ini.